Жінка подала позов проти Укрпошти через зникнення міжнародного відправлення, яке вона адресувала сама собі – з Києва до Відня. У посилці були особисті речі, а от компенсацію за втрату оператор відмовився виплачувати повністю. Замість заявлених понад 40 тисяч гривень, поштовик визнав лише 7 тисяч. Тож як діяти якщо ваша посилка, так і не дійшла до відділення – розповіли наші журналісти на "Ми-Україна+".
Ви чекали відправлення, але в призначений день у відділенні дізнались, що його немає. Не виключено, що у поштовому відділенні одразу не визнають, що загубили ваші речі. І запропонують зачекати. Мовляв, "можливо виникла затримка в дорозі". Проте зволікати не можна. Всі правила та закони на вашому боці – головне знати, як діяти.
"Трапляються випадки, коли в цих установах втрачається посилка. Тому пишемо заяву про розшук своєї посилки, але, що важливо цю заяву можна написати не пізніше ніж 6 місяців після відправлення даної посилки, якщо строк порушено – це відмова відповідно це підстава для відмови в розшуку", – зазначає адвокатка Анастасія Хижняк.
Акт про втрату відправлення може скласти як відправник, так і отримувач. Але підписати його обов’язково має керівник відділення та працівник пошти. Також треба зібрати максимум супровідних документів. Їх має надати відправник. Це передусім квитанція та опис вмісту відправлення. Якщо там була нова річ з магазину, є сенс надати чек – для підтвердження її вартості.
"Стосовно регулювання питання відшкодування шкоди немає різниці чи це є державна установа, оператор поштового зв’язку чи приватна правила для всіх однакові. Оператор поштового зв'язку зобов'язаний відшкодувати вартість цієї посилки, але увага – дуже важливо в рамках оголошеної вартості посилки", – додала адвокатка.
Поштова служба має компенсувати всю вартість загублених речей. Але тут є важливий нюанс. Якщо вона не була вказана відправником, пошта має право компенсувати лише вартість доставлення. Якщо при узгодженні суми компенсації виникла суперечка, вирішувати її доведеться в суді.
"У випадку відмови ми маємо право звернутися до суду, тому, що відшкодування матеріальної шкоди у розумінні законодавства це цивільний процес, не кримінальний і часто потерпілі особи хочуть звернутись до поліції, однак не рекомендую цього робити це буде лише витрачений час, тому що поліція в такому випадку не компетентна допомогти вам", – скзаала Хижняк.
Поштова служба також може відмовитись платити компенсацію, якщо у відправленні знаходились заборонені до пересилання речі – продукти, алкоголь, ліки, готівка чи вибухонебезпечні предмети. Ще один привід відмови – втрата відправлення через форс-мажорні обставини. Наприклад, через стихійне лихо.
